admin March 27th, 2008

We kennen allemaal wel de mailings die binnenkomen vanuit een noreply@(vul_domeinnaam_in) email adres. Dit soort email adressen raden wij persoonlijk af, maar ons woord is uiteraard niet wet, want zelfs enkele van onze eigen klanten bezondigen zich aan deze fout. In Amerika hebben ze echter de gewoonte nog ietsje verder te gaan, en ook de domeinnaam zo op te stellen, bvb: some_address@donotreply.com.

Wat blijkt? Deze domeinnaam donotreply.com is geregistreerd door ene Chet Faliszek die elke week miljoenen mails ontvangt op dit domein. Vele ontvangers van mails kijken niet naar het afzenderadres en beantwoorden de ontvangen mail. Resultaat: de mail keert niet terug naar de afzender, maar gaat in directo naar Chet toe. Los van de hoeveelheid spam dat tussen de miljoenen mails zit, blijkt er ook nogal wat discrete informatie los rondgestuurd te worden.  Zo krijgt Faliszek sinds februari elke dag een rapport via mail van de Yardville National Bank (New Jersey) met alle zwak beveiligde computersystemen op het netwerk, plus gedetailleerde informatie.  Ook andere mails zijn aan de orde: Faliszek krijgt nu ook mails uit Irak rond logistieke legeroperaties… Extra voorbeeldjes staan nu netjes op zijn blog te lezen.

Het volledige verhaal kan je hier lezen, maar de bottom line is dit: zorg dat het afzender adres van je mailing steeds binnen je eigen domeinnaam valt, en gebruik liefst een bestaand adres zodat je eventuele antwoorden of vragen toch kunt opvolgen.

• e-mail marketing nieuws
• Comments(2)

admin March 18th, 2008

Onlangs werd de captcha (een speciale karakterreeks bedoeld om menselijke gebruikers  te onderscheiden van bots) van Gmail gekraakt. Het kraken van de captcha bleek alvast geen goed nieuws voor Gmail: de hoeveelheid spam die afkomstig is van de webmaildienst van Google is vorige maand bijna verdubbeld. De eerlijkheid gebiedt ons te zeggen dat de spamruns vanaf het Gmail platform echter nog beperkt zijn in vergelijking met andere webmail-diensten. Van alle webmail-spam was in januari 1,3 procent afkomstig van Gmail-adressen. In februari was dit percentage opgelopen tot 2,6 procent. Spamberichten die vanaf Gmail-adressen worden verstuurd, hebben als voornaamste bedoeling de ontvangers te lokken naar sex- en pornosites.

Volgens het Amerikaanse MessageLabs is 4,6 procent van alle spam afkomstig van webmail-diensten. Het meeste wordt gebruik gemaakt van Yahoo! Mail, wat zo lek als een doorzeefd mandje zou zijn, met maar liefst 88,7 procent van de webmail-spam. MSN en Hotmail volgen op geruime afstand, met respectievelijk 4,6 en 4,2 procent.

• Spamnieuws
• Comments(0)

admin March 17th, 2008

Iedereen met een actief email adres op het Internet krijgt bijna dagelijks mailtjes. Bij de ene misschien slechts een paar, bij de andere misschien honderd per dag. De vraag is nu, welke zijn de hoofdredenen dat een welbepaalde mail wordt geopend of niet. Meer specifiek: welke zijn de hoofdredenen om een email die kadert in een email campagne te openen ?

Niet verwonderlijk is de hoofdreden voor het openen een vertrouwensband met de zender. De afzender van de mail is gekend, dus zal deze sneller geopend worden. Een tweede belangrijk en determinerende factor is de ingeschatte waarde van vorige mails. Indien de vroegere mails van deze afzender interessant waren, zal de ontvanger sneller geneigd zijn ze opnieuw te openen.
Een derde belangrijke reden is het weggeven van kortingen en gratis items in de e-mail. Vooral in de retail is dit een populair gegeven: een korting van 10% op een bepaald product, 5 euro korting op een ander product, bij afhaling gratis een unieke rugzak… Het gevaar  in deze aanpak is echter dat de ontvanger gewend raakt aan de kortingen en de gratis cadeautjes. Een nieuwe mailing waar eens géén kortingen in voorkomen zal als negatief ervaren worden.

Hoe dan de lange ketting van kortingmails doorbreken ? Besteed extra aandacht aan de mailings en voorzie extra waarde, interessantere inhoud en relevantie. Bewaar de kortingen voor nieuwe klanten, voor VIPs, win-back campagnes…

• e-mail marketing artikels
• Comments(0)

admin March 8th, 2008

Af en toe krijgen we een telefoon van een klant met de vraag waarom de emailing die ze uitstuurden, zo’n lage open ratio heeft. Voor alle duidelijkheid: de open ratio is het aantal “geopende mails door de ontvanger” ten opzichte van het “totaal aantal verzonden emails”. We spreken van een zeer goede open ratio als deze boven de 60% ligt, van een goede open ratio als deze tussen de 40% en 60% ligt, van een flauwe open ratio als deze tussen 20% en 40% ligt, en alles onder 20% is gewoonweg slecht.

U raadt het al: klanten die ons opbellen over de open ratio, hebben meestal een mailing verstuurd die onder de noemer “slechte open ratio” valt. Een mailing met een open ratio van 15% kan immers niet bepaald op gejuich ontvangen worden. Hun eerste idee is vaak dat er iets moet schelen met ons emailmarketing product, wat wij steeds gemakkelijk kunnen weerleggen.

Welke condities triggeren een hoge open ratio? Twee zaken springen hier a priori naar boven: de kwaliteit van het adressenbestand (doelgroep) en ten tweede de conceptuele relatie tussen het aangeboden product/dienst en de doelgroep. Om het eenvoudig uit te drukken: als je doelgroep wielrenners is, probeer daar geen voetbal-artikelen aan te verkopen.

Indien de open ratio dus laag ligt kunnen wij de klant enkel aanraden om de oorspronkelijkheid van het adressenbestand na te gaan: hoe is deze vergaard, zijn sommige adressen niet outdated, misschien hebben sommigen opgetekend voor een ander product ? De relatie tussen de doelgroep en het product of dienst is soms enkel te bepalen door een testmailing. Misschien spreekt het product gewoon niet aan ?

Vorige week verstuurde ons systeem een grote mailing voor de bekendste energie-onderneming in ons land: de open ratio lag een stuk boven de 70%. De mailing bevatte interessante inhoud (tips die de ontvanger goed kon gebruiken) en was gericht naar een lijst die expliciet had ingeschreven om deze tips te ontvangen. Droom je dus ook van fantastische open ratio’s voor je mailings? Probeer je adressenbestand dan gerichter te vullen!

• e-mail marketing artikels
• Comments(0)

admin March 6th, 2008

Op vraag van verscheidene klanten hadden we als één van de doelstellingen voor dit jaar de ontwikkeling van een API vooropgesteld. Via deze API (welke een WCF Service is ontwikkeld in .NET 3.5) zal de myMailMarket engine ook beschikbaar komen voor externe applicaties. Deze ontsluiting zal in meerdere fases gebeuren, met een eerste fase die eind deze maand wordt ingezet. De eerste fase zal externe partijen de mogelijkheid geven hun aangemaakte campagnes, abonnees, statistieken en lijsten te lezen uit de myMailMarket database.

De ontwikkeling is reeds een flink stuk onderweg, meer info volgt!

• myMailMarket.be
• Comments(0)

admin March 1st, 2008

De aandacht van de email ontvanger grijpen, daar draait het om voor de e-marketeer. Een sterk email onderwerp is reeds een begin, maar zal zelden volstaan. Ook de inhoud van de email zelf dient “aangrijpend” genoeg te zijn. Een teaser kan hier bij helpen: een kort stukje tekst van 1 tot maximaal 3 lijnen die de lezer uitnodigt tot het verder bekijken van de email. In het bijzonder: na de teaser tekst zou er reeds een link moeten staan naar je website met daarin extra uitleg over het onderwerp dat je aanprijst in de mailing. Maak hierbij zeker niet de fout gewoon naar je homepage te verwijzen, aangezien die te generiek is.

Enkele richtlijnen omtrent de teaser:

• optimaal 2 tekstlijntjes, maximaal 4. Hou het dus kort.
• wees eerlijk, doe geen beloftes die je niet kunt volbrengen
• gebruik enige humor, maar overdrijf niet
• gebruik klare, duidelijke zinnen die aanzetten tot actie
• zorg dat je teaser relevant is en overeenkomt met je product/dienst
• verwijs duidelijk naar de link naar je website

• e-mail marketing artikels
• Comments(0)