admin September 12th, 2007

Windows Live mail – of was het nu Hotmail ?

Eén van de bekendere gratis online e-mail diensten is Hotmail (Windows Live mail) van Microsoft. Voor de komst van concurrent Google met hun Gmail was Hotmail king of the hill in dit marktsegment. Tijden zijn veranderd, Microsoft heeft een pak marktaandeel zien verloren gaan aan ondermeer Google, maar hoe dan ook: de dienst blijft populair. Groot was onze verrassing dat Microsoft zonder aankondiging bijzonder botte maatregelen neemt in hun strijd tegen spam, ten koste van hun gebruikers…

Waar is die e-mail naartoe ?

Niet alleen wij, maar ook andere e-mail providers botsten op het vreemde fenomeen dat volledig legitieme e-mails die naar Hotmail adressen werden gestuurd, volledig in het niets vergingen in cyberspace. De bestemmeling ontving dus geen e-mail, de e-mail werd zelfs niet in de junk of spam folder gedropt. Nochtans toonden de server logs dat de mailing succesvol verzonden was en afgeleverd was bij een Hotmail mailserver.

Na enig onderzoek en contact met Hotmail support (die er ons op wezen dat we ons op een whitelist konden zetten voor een 1000 dollar per jaar – hell no!) bleek dat het probleem zich situeert bij de Smartscreen technologie van Hotmail. Deze Smartscreen onderzoekt elke toekomende mail en beslist of deze spam is of niet. Hotmail support raadde aan de SPF instellingen na te kijken en deze zo nodig te updaten. Zodoende pasten we de DNS record aan en wachtten we af… zonder het gewenste resultaat.

Outlook 2003 zonder problemen, maar o wee….

Om te kijken of het probleem niet enkel lag aan ons eigen e-mailingsysteem  stuurden we ook een e-mail uit via Outlook 2003 en via Thunderbird. Zoals je al kon raden: de Outlook versie kwam goed toe, de Thunderbird versie niet. Gekende Microsoft praktijken dus: zorgen dat de rest incompatibel met jou wordt zodat iedereen verplicht is over te schakelen op hun eigen producten. Het bekijken van de e-mail headers bracht dan de uiteindelijke oplossing voor het probleem.

Uiteindelijk hebben we ons e-mailingsysteem aangepast zodat er een speciale header wordt toegevoegd indien de bestemmeling een hotmail.com adres blijkt te zijn.

Of hoe de strijd tegen spam iedereen treft… de nieuwsbriefabonnee die zijn nieuwsbrieven niet meer ontvangt, de e-marketeers die hun systemen dienen aan te passen, en de originele bedenkers van de Hotmail oplossing.

• Comments(2)