admin October 5th, 2007

Hoe ontvangt u de personen die zich inschrijven op uw mailing lijst?

Stel, u heeft een website waar geïnteresseerden zich kunnen inschrijven op uw periodieke nieuwsbrief of mailing. Of uw lijst nu via double opt-in (wat zou moeten) werkt of single opt-in, in elk geval zult u een mailtje wensen te sturen naar de inschrijver met daarin een dankuwel. Een dankuwel voor inschrijving, en een dankuwel voor de interesse in uw product. Maar wat zet u nu precies in zo’n dankuwel e-mail en hoe pak je dit aan ?

Methode van aanpak

Eerst en vooral kunnen we het hebben over de manier waarop u uw inschrijvers bedankt. Ten eerste kunt u artisanaal te werk gaan: bij inschrijving ontvangt u als beheerder een e-mailtje in de postbus van uw Outlook (of ander mailprogramma), en prompt drukt u op ‘Antwoorden’ en stuurt u een persoonlijk mailtje terug met een uitgebreide bedanking.

Heel persoonlijk, maar veel werk. Veel werk, zeker wanneer uw mailinglijst populair is en vele mensen zich hierop inschrijven (bijvoorbeeld bij een tijdelijke promotie).

Er bestaat echter nog een tweede manier! De tweede manier (die onze software ondersteunt) is het automatisch versturen van een bedankbericht. Op deze manier krijgt de inschrijver heel vlug feedback van u en weet hij dat de inschrijving goed verlopen is. Heeft de beheerder van de lijst aangegeven met double opt-in te werken, zal de inschrijver eerst een automatisch bericht krijgen met de vraag om zijn inschrijving te bevestigen. Na bevestiging ontvangt hij/zij opnieuwe een e-mail, deze keer met de melding dat de inschrijving bevestigd is. Het mooie hieraan is dat u zelf kunt bepalen hoe deze automatische e-mails eruit zien en wat er in moet komen.

Inhoud van een welkomstbericht

“You never get a second chance for a first impression”. Deze Engelse uitdrukking vat het goed samen: je krijgt nooit meer een tweede kans voor een eerste indruk, en dat is ook zo bij uw e-mailings! Uw eerste contact met de klant dient goed over te komen, dient indruk te maken. Veel tijd besteden aan de mailing opmaak, maar het welkomstbericht stiefmoederlijk behandelen is uit den boze. Elk contact met de klant dient op hetzelfde niveau te gebeuren.

We geven hierbij enkele richtlijnen voor een ontvangstmail:

- verzorgde layout : dit spreekt voor zich. Zorg dat de inschrijver de tekst goed kan lezen, geen grote of kleine lettertypen door mekaar, geen uitroeptekens, niet te grote afbeeldingen …

- bevestiging van de uitgevoerde actie: Als ze zich hebben ingeschreven dient u de inschrijver op de hoogte te stellen dat de inschrijving goed gelukt is. Gaat het over een bevestiging van inschrijving, meldt u hen dat deze confirmatie in orde is.

- aanpassing inschrijving: Geef de inschrijver de kans om zijn of haar profiel aan te passen. Geef hun, hoe raar het ook klinkt, ook de mogelijkheid zich uit te schrijven
  uit de lijst.

- dankuwel: Uiteraard niet te vergeten in deze dankuwel mail – een effectieve dankuwel!

- persoonlijk: Spreek de inschrijver op een persoonlijke manier aan, laat hem/haar echt voelen dat ze welkom zijn op de lijst. Vermijd super formele tekst (tenzij dit een verplichting is van bovenuit gezien het type mailing of nieuwsbrief). Onderteken de mail met de naam van de mailing verantwoordelijke.

- vermijd emailmarketing jargon: Technische taal als subscriber, unsubscribe, opt-out, opt-in en andere vaktermen vermijdt u best. Slechts weinigen zullen de e-mail marketing
  branche kennen.

- wat krijgen ze? Som de inschrijver nogmaals op wat ze in ruil voor het prijsgeven van hun e-mail adres krijgen. Vermeld ook om de hoeveel tijd ze een e-mail van u kunnen verwachten (maandelijks, tweemaandelijks, …).

- whitelisting. Vraag de inschrijver uw afzender email adres toe te voegen aan de toegestane e-mail afzenders. Zo bent u zeker dat uw e-mail niet geblokeerd zal worden
  door een te strenge spamfilter.

- lauwer de inschrijver! Geef de inschrijver een verrassing voor zijn of haar inschrijving. U kunt een promotionele code voorzien waarmee ze korting krijgen bij hun volgende
  bestelling, of een link naar een white paper, of een stukje inhoud van de meest gelezen en populairste mailing totnogtoe.

- contact adres: Geef de inschrijver een e-mail adres waar ze zich naar toe kunnen richten bij vragen of opmerkingen.

Zoals u ziet, is de inschrijving een uitgelezen moment om aan one-to-one marketing te doen met uw inschrijver. Laat deze kans niet liggen en besteed voldoende aandacht aan dit toch wel belangrijke item in het gehele email marketing proces.

Via myMailMarket kunt u welkomst-, bevestigings- en tot ziens berichten versturen. U kunt deze opmaken zowel in HTML (met afbeeldingen, speciale opmaak, …) als in
  platte tekst. Op deze manier kunt u het inschrijfproces een stuk persoonlijker maken.

• Comments(1)